Häufig gestellte Fragen

FAQs

Bestellung und Bezahlung
Ihre Bestellung
Ihre Zahlungsmöglichkeiten
Lieferung und Versand
Lieferung mit DHL und HERMES schnell - bequem - zuverlässig
Hinweis zu ausverkauften Artikeln
Rücksendung und Umtausch
Wichtige Hinweise zur Rücksendung Ihrer Ware
Rückzahlung
Gewährleistungsfristen und Artikelreklamationen
Wichtige Hinweise bei Artikelreklamationen
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Ihre Bestellung

KERO iberico informiert Sie über den Status Ihrer Bestellung regelmäßig per Email. Daher ist es besonders wichtig, dass Sie bei der Bestellung eine aktuelle Emailadresse im OnlineShop hinterlegen. Bitte prüfen Sie dieses Mailpostfach regelmäßig. Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestelleingangsbestätigung per Email zu. Damit können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Email erhalten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Bitte schauen Sie zuvor auch, ob die Email nicht in Ihrem Spam-Filter ist.
Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen zu Ihrer persönlichen Sicherheit ausschließlich im KERO iberico Online Shop entgegen nehmen.
Sollten Sie zu Ihrer Bestellung nachträglich Änderungen wünschen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie in der Rubrik Kontakt.

Ihre Zahlmöglichkeiten

Grundsätzlich bietet Ihnen KERO iberico eine große Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten. Bezahlen Sie entweder per Vorkasse und erhalten 3% Rabatt auf Ihre bestellte Ware (ausser Bücher), nutzen Paypal mit all seinen Vorteilen oder aber lassen Sie sich die Ware bequem und sicher beim Kauf auf Rechnung nach Hause senden. Sie gehen mit allen Zahlungsweisen kein Risiko ein, da wir Ihnen Trusted Shop über unseren zertifizierten Shop automatisch eine Geld-Zurück-Garantie zusichert.

Kauf auf Rechnung mit Billpay

Einkaufen wie gewohnt

Sie kaufen wie gewohnt im Online-Shop ein und legen sich die Käufe in den Warenkorb.
An der Kasse einfach als Zahlart Billpay-Rechnungskauf wählen.

Beim Abschluss der Bestellung wird Sie der Shop nach Ihren persönlichen Adressdaten und der gewünschten Zahlart fragen, damit die Lieferung erfolgen kann. Klicken Sie an dieser Stelle einfach auf Billpay-Rechnungskauf.

Nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen!

Sie erhalten nach dem Billpay-Rechnungskauf wie gewohnt die Ware von KERO iberico. In dem Paket liegt ebenfalls die dazugehörige Rechnung. Nachdem Sie sich die bestellte Ware in Ruhe angeschaut haben, überweisen Sie einfach den Betrag direkt an Billpay (alle Angaben dazu finden Sie auf der Rechnung).

Geld-Zurück-Garantie – Trusted Shop

Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf.

Lieferung mit HERMES zuverlässig – bequem und schnell

Der beste Versand-Service für Sie: HERMES – der starke Versandpartner an unserer Seite

Als starken Partner haben wir den Hermes Paketdienst für Sie ausgewählt. Hermes besitzt ein lückenlose Netzdichte mit über 13.000 Paket Shops deutschlandweit. Dadurch gestalten wir für Sie den Versand, aber auch die Rücksendung Ihres Paketes so einfach wie möglich.

Die Lieferzeit einzelner Produkte entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung.

Und so einfach funktioniert die Zustellung

Unser Versandpartner Hermes wird insgesamt 4 Zustellversuche unternehmen. Sollten Sie nach dem 3. Zustellversuch nicht zu Hause sein können Sie einen Termin für einen 4. Zustellversuch vereinbaren oder aber sich das Paket an einen PaketShop in Ihrer Nähe senden lassen.

Alternativ können Sie sich Ihr Paket auch direkt an einen der 13.000 Hermes Paketshops liefern lassen. Einen passenden Paketshop finden Sie direkt über unser Hermes PaketShop unter: http://www.hermespaketshop.de. Das Paket wird nach der Zustellung max. 10 Kalendertage dort gelagert.

Paketverfolgung - kinderleicht.

Wir werden Ihnen eine  Versandbestätigungsemail senden in der finden Sie eine Auftragsnummer mit der Sie  bequem die Zustellung Ihres HERMES Paketes jederzeit online verfolgen können.

Abweichende Lieferanschrift - kein Problem.

Natürlich bieten wir Ihnen bei KERO iberico jederzeit die Möglichkeit Ihr Paket direkt an eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Wunschanschrift senden zu lassen: direkt an Ihre Arbeitsstelle, an den Nachbarn, an Freunde oder Bekannte. Geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung die gewünschte Lieferadresse an.

Was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sein sollten?

Sollten Sie bei Anlieferung Ihres Paketes an Ihre Lieferadresse nicht zu Hause sein, bietet Ihnen der Lieferservice unseres Versandpartners Hermes zahlreiche Möglichkeiten, damit Sie schnell und bequem Ihr Paket erhalten.

Sollte der Lieferservice von HERMES Sie unter der von Ihnen angegebenen Lieferadresse nicht beim ersten Zustellversuch antreffen, wird Hermes Ihnen das Paket an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen nochmals zustellen und Sie entsprechend benachrichtigen. Sollte der Bote Sie spätestens beim dritten Zustellversuch nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Hermes in Kontakt zu treten und einen vierten Zustelltermin zu vereinbaren oder sich Ihre Bestellung bequem an einen Hermes Paketshop in Ihrer Nähe liefern zu lassen.

Einen passenden Paketshop finden Sie unter: http://www.hermespaketshop.de.

Das Paket wird nach der Zustellung max. 10 Kalendertage dort gelagert.

Hinweis zu ausverkauften Artikeln

Ausverkaufte Artikel können über unseren Shop nicht bestellt werden. Der Warenkorb wird Sie hierauf hinweisen.

Selbstverständlich sind wir permanent bemüht, den Lagervorrat  auf einem möglichst hohen Niveau zu halten  und auf Ihre Wünsche optimal auszurichten.

Rückzahlung

Haben Sie den Rechnungsbetrag für Ihre Bestellung bereits komplett bezahlt, nehmen wir eine Gutschrift nach Verarbeitung Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum schnellstmöglich, innerhalb von maximal 10 Werktagen vor. Wurde von Ihnen noch keine Zahlung veranlasst, können Sie den Betrag der retournierten Artikel einfach vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen. Wir werden dies in Ihrem Kundenkonto entsprechend verbuchen.

Browser-Einstellungen

Damit Sie als Kunde bei KERO iberico die optimale Ansicht auf unseren OnlineShop haben sollten Sie folgende Browser verwenden:

- Internet Explorer: ab Version 6
- Mozilla/Firefox: ab Version 1.5

Weiterhin gewährleisten wir die Funktion für die jeweils aktuelle Version folgender Browser:

- Opera
- Safari

Um alle Funktionen in unserem Shop nutzen zu können sollten Sie Cookies und Java zulassen.

Achten Sie bitte darauf, dass Cookies sowie Java zugelassen sind.

Überprüfen Sie bitte auch die Einstellung Ihrer Antivirensoftware, Ihrer Firewall und auf dem Rechner installierter Sicherheitssoftware um alle Vorteile des OnlineShops nutzen zu können.

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